Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Présentation et Mentions Légales

Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), ainsi qu'aux exigences de l'article L. 111-1 et suivants du Code de la consommation, les présentes mentions légales et conditions générales d'utilisation sont portées à la connaissance des utilisateurs du site internet accessible à l'adresse interf-lora.com.

Le site interf-lora.com est un site de commerce électronique spécialisé dans la vente et la livraison de fleurs, de compositions florales, de plantes et de produits dérivés. La société Interflora exerce son activité sur le territoire français et se conforme à l'ensemble des dispositions législatives et réglementaires applicables en France.

2. Acceptation des Conditions Générales d'Utilisation

L'accès et l'utilisation du site interf-lora.com sont soumis aux présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après désignées « CGU »). En accédant au site, en le consultant ou en l'utilisant de quelque manière que ce soit, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepte intégralement et sans réserve.

Si l'utilisateur n'accepte pas les présentes CGU, il lui est demandé de cesser immédiatement toute utilisation du site. L'acceptation des CGU est matérialisée par la navigation sur le site et, le cas échéant, par le fait de cocher la case d'acceptation lors de l'inscription ou de la passation d'une commande.

L'utilisateur reconnaît avoir la capacité juridique requise pour conclure des contrats en vertu de la loi française. En application de l'article 1146 du Code civil, les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent pas utiliser les services du site sans l'autorisation préalable de leur représentant légal. Interflora se réserve le droit de demander toute justification relative à la capacité juridique de l'utilisateur.

Les présentes CGU constituent, avec les éventuelles Conditions Générales de Vente (CGV) et la Politique de Confidentialité, l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et Interflora concernant l'utilisation du site. Elles prévalent sur tout autre document, communication ou accord antérieur relatif à leur objet.

3. Description des Services Proposés

Le site interf-lora.com propose à ses utilisateurs les services suivants :

3.1 Vente en ligne de produits floraux

Interflora propose une large gamme de produits floraux comprenant, sans s'y limiter :

• Des bouquets de fleurs coupées fraîches (roses, tulipes, pivoines, lys, orchidées, etc.) ;
• Des compositions florales sur mesure pour toutes occasions (mariages, funérailles, anniversaires, fêtes, naissances, etc.) ;
• Des plantes d'intérieur et d'extérieur (plantes vertes, plantes fleuries, cactus, succulentes, etc.) ;
• Des couronnes, gerbes et compositions funéraires ;
• Des paniers garnis, des coffrets cadeaux et des produits d'accompagnement (chocolats, vins, bougies, etc.) ;
• Des abonnements floraux pour les particuliers et les entreprises.

3.2 Service de livraison

Interflora propose un service de livraison de fleurs et de compositions florales sur l'ensemble du territoire français métropolitain, ainsi que dans certains pays étrangers via son réseau de fleuristes partenaires. La livraison peut être réalisée à domicile, en entreprise, ou dans tout autre lieu désigné par l'utilisateur lors de la passation de la commande. Les délais et conditions de livraison sont précisés dans les Conditions Générales de Vente.

3.3 Création de compte utilisateur

Les utilisateurs ont la possibilité de créer un compte personnel sur le site afin de bénéficier de services personnalisés, notamment la gestion de leurs commandes, l'enregistrement de leurs adresses de livraison, l'accès à leur historique d'achats et la participation à des programmes de fidélité. La création d'un compte est facultative pour les commandes occasionnelles, mais recommandée pour une expérience optimale.

3.4 Services d'information et de conseil

Le site met à disposition des utilisateurs des contenus informatifs et éditoriaux relatifs à l'art floral, au soin des plantes, aux tendances décorati florales et aux occasions propices à l'envoi de fleurs. Ces contenus sont fournis à titre purement informatif et ne constituent pas des conseils professionnels engageant la responsabilité d'Interflora.

3.5 Accessibilité des services

Interflora s'efforce d'assurer l'accessibilité du site 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Toutefois, la société se réserve le droit d'interrompre l'accès au site pour des raisons de maintenance, de mise à jour technique ou en cas de force majeure, sans que cette interruption ne puisse engager sa responsabilité.

4. Obligations de l'Utilisateur

4.1 Obligations générales

L'utilisateur s'engage à utiliser le site interf-lora.com conformément aux présentes CGU, aux lois et réglementations en vigueur en France et dans l'Union européenne, ainsi qu'aux bonnes mœurs et règles de la bonne conduite sur internet. L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du site et des conséquences qui en découlent.

L'utilisateur s'engage notamment à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription ou de la passation de ses commandes ;
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) et ne pas les communiquer à des tiers ;
• Signaler immédiatement à Interflora toute utilisation non autorisée de son compte ou toute violation de la sécurité dont il aurait connaissance ;
• Respecter les droits de propriété intellectuelle d'Interflora et des tiers ;
• Ne pas perturber le fonctionnement normal du site ou des serveurs qui l'hébergent.

4.2 Activités interdites

Il est strictement interdit à l'utilisateur d'effectuer les actes suivants sur le site interf-lora.com :

• Utilisation frauduleuse : Utiliser de fausses identités, usurper l'identité d'un tiers, fournir des informations de paiement frauduleuses ou appartenant à autrui sans autorisation ;
• Atteinte aux systèmes informatiques : Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques, bases de données ou serveurs d'Interflora ou de tiers, introduire des virus, chevaux de Troie, logiciels espions ou tout autre programme malveillant, en violation notamment de la loi n° 88-19 du 5 janvier 1988 relative à la fraude informatique (loi Godfrain) et de l'article 323-1 et suivants du Code pénal ;
• Collecte non autorisée de données : Aspirer, extraire ou collecter des données personnelles d'autres utilisateurs sans leur consentement, en violation du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « loi Informatique et Libertés » ;
• Activités commerciales non autorisées : Utiliser le site à des fins commerciales sans l'autorisation préalable et écrite d'Interflora, notamment pour la revente de produits achetés sur le site, la mise en place de systèmes d'affiliation non autorisés ou la publicité non sollicitée ;
• Contenu illicite : Publier, transmettre ou diffuser tout contenu illicite, diffamatoire, obscène, menaçant, portant atteinte à la vie privée, à la dignité humaine ou incitant à la discrimination, à la haine ou à la violence, en violation des articles 24 et suivants de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse et des dispositions du Code pénal ;
• Spam et communications non sollicitées : Envoyer des communications non sollicitées (spam) à d'autres utilisateurs ou utiliser le site pour harceler, menacer ou intimider d'autres personnes ;
• Atteinte aux droits de propriété intellectuelle : Reproduire, modifier, adapter, traduire, distribuer ou exploiter de quelque manière que ce soit les contenus protégés par des droits de propriété intellectuelle sans l'autorisation préalable et écrite des titulaires de ces droits ;
• Manipulation des prix : Tenter de manipuler les systèmes de tarification du site, d'exploiter des erreurs de prix manifestes ou de recourir à des techniques d'automatisation pour passer des commandes en masse à des fins spéculatives.

Toute violation des interdictions susmentionnées pourra entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte de l'utilisateur, sans préjudice de toute action en justice et de toute demande de dommages et intérêts.

5. Propriété Intellectuelle

5.1 Droits d'Interflora

L'ensemble des éléments constitutifs du site interf-lora.com, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des brevets, conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle français et des conventions internationales applicables.

Sont notamment protégés à ce titre :

• Le nom commercial, les marques, logos, signes distinctifs et dénominations sociales d'Interflora ;
• Les textes, articles, fiches produits, descriptions et tout contenu rédactionnel publié sur le site ;
• Les photographies, illustrations, images, vidéos et tout contenu audiovisuel ;
• La charte graphique, le design, la mise en page et l'architecture du site ;
• Les logiciels, codes sources, bases de données et toute technologie développée par Interflora ;
• Les processus, méthodes et savoir-faire propres à Interflora.

5.2 Licence d'utilisation limitée

Interflora accorde à l'utilisateur une licence non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d'accéder au site et d'utiliser ses contenus dans le cadre d'une utilisation personnelle et non commerciale. Cette licence ne confère aucun droit de propriété sur les éléments du site.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie des éléments du site, quel qu'en soit le moyen ou le procédé, est strictement interdite sauf autorisation préalable et écrite d'Interflora. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle, passible de peines d'emprisonnement et d'amendes.

5.3 Contenu généré par les utilisateurs

Dans l'hypothèse où l'utilisateur serait amené à publier des contenus sur le site (avis, commentaires, photos, etc.), il accorde à Interflora une licence mondiale, non exclusive, gratuite, et pour la durée de protection des droits d'auteur, lui permettant d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier et distribuer ces contenus dans le cadre de ses activités commerciales. L'utilisateur garantit qu'il dispose des droits nécessaires sur les contenus qu'il publie et que ceux-ci ne portent pas atteinte aux droits de tiers.

6. Conditions de Paiement

6.1 Prix et modalités de paiement

Les prix affichés sur le site interf-lora.com sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France. Interflora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement des commandes peut être effectué par les moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via un système de paiement sécurisé ;
• Paiement via des solutions de paiement en ligne reconnues ;
• Tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande.

La transaction financière est sécurisée par un protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Interflora ne stocke pas les données bancaires complètes de ses utilisateurs, conformément aux exigences des normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

6.2 Facturation

Une facture électronique est émise pour chaque commande validée et payée. Cette facture est accessible dans l'espace personnel de l'utilisateur ou envoyée par voie électronique à l'adresse courriel fournie lors de la commande. L'utilisateur s'engage à conserver ces documents conformément aux obligations légales et fiscales applicables.

7. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l'utilisateur bénéficiant de la qualité de consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 du Code de la consommation.

Toutefois, en application de l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur :

• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les fleurs coupées fraîches et les compositions florales périssables ;
• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (compositions florales sur mesure).

Pour les produits non soumis à ces exceptions (plantes en pot durables, produits d'accompagnement non alimentaires, etc.), l'utilisateur souhaitant exercer son droit de rétractation doit notifier sa décision à Interflora par l'envoi d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par courriel à l'adresse [email protected].

8. Limitation de Responsabilité

8.1 Limitation générale

Dans toute la mesure permise par la législation française applicable, Interflora ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects, matériels ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le site interf-lora.com, de ses contenus ou des services qui y sont proposés.

La responsabilité d'Interflora ne pourra notamment pas être engagée pour :

• Les interruptions, dysfonctionnements, erreurs ou pannes du site résultant de causes extérieures à son contrôle ;
• Les dommages résultant d'une utilisation frauduleuse ou abusive du site par l'utilisateur ou par un tiers ;
• Les virus ou programmes malveillants qui pourraient infecter les équipements informatiques de l'utilisateur à la suite de son accès au site ;
• Les pertes de données ou de fichiers résultant de l'utilisation du site ;
• La perte de chiffre d'affaires, de profits, de clientèle ou toute autre perte économique consécutive à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser le site ;
• Les actions ou omissions de tiers, notamment des prestataires de livraison, des fleuristes partenaires ou des fournisseurs.

8.2 Responsabilité des prestataires tiers

Le site interf-lora.com peut contenir des liens hypertextes vers des sites internet de tiers. Interflora n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques en matière de protection des données personnelles ou leur disponibilité. L'accès à ces sites tiers s'effectue sous la seule responsabilité de l'utilisateur.

8.3 Force majeure

La responsabilité d'Interflora ne pourra pas être engagée si l'inexécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations résulte d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil français, notamment les catastrophes naturelles, les épidémies, les actes de terrorisme, les grèves générales, les pannes généralisées des réseaux de télécommunication, ou toute autre circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure aux parties.

9. Avertissement et Clause de Non-Garantie

Le site interf-lora.com et l'ensemble de ses contenus sont mis à disposition des utilisateurs « en l'état » (as-is), sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Interflora ne garantit pas :

• Que le site sera toujours accessible, ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs ;
• Que les informations contenues sur le site sont exhaustives, exactes, à jour ou adaptées à un usage particulier de l'utilisateur ;
• Que les résultats obtenus par l'utilisation du site correspondront aux attentes de l'utilisateur ;
• Que les défauts ou erreurs du site seront corrigés dans un délai déterminé.

Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre indicatif. En raison de la nature périssable et saisonnière des produits floraux, il peut exister des variations entre les produits représentés et les produits effectivement livrés, notamment en ce qui concerne les espèces végétales utilisées, les coloris ou la disposition des fleurs. Interflora s'engage toutefois à maintenir une qualité et une valeur équivalentes aux produits commandés.

10. Indemnisation

L'utilisateur s'engage à indemniser, défendre et tenir indemne Interflora, ses dirigeants, employés, agents, prestataires et partenaires de toute réclamation, action en justice, demande de dommages et intérêts, coûts et dépenses, y compris les honoraires d'avocats raisonnables, résultant de ou liés à :

• La violation par l'utilisateur des présentes CGU ou de toute loi ou réglementation applicable ;
• L'utilisation frauduleuse, abusive ou non autorisée du site ou des services d'Interflora par l'utilisateur ;
• Tout contenu publié ou transmis par l'utilisateur sur le site ;
• La violation par l'utilisateur des droits de propriété intellectuelle ou de tout autre droit d'un tiers ;
• Toute déclaration inexacte ou mensongère faite par l'utilisateur lors de l'utilisation du site.

Cette obligation d'indemnisation survivra à la résiliation des présentes CGU et à la cessation de l'utilisation du site par l'utilisateur.

11. Protection des Données Personnelles

Dans le cadre de l'utilisation du site interf-lora.com, Interflora est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel concernant ses utilisateurs. Ce traitement est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD), à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), et sous le contrôle de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Les utilisateurs bénéficient d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité de leurs données, ainsi que d'un droit d'opposition au traitement de leurs données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant Interflora à l'adresse électronique suivante : [email protected].

Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de Confidentialité d'Interflora, accessible sur le site interf-lora.com. En cas de litige relatif au traitement de leurs données personnelles, les utilisateurs ont également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), dont le site internet est accessible à l'adresse www.cnil.fr.

12. Droit Applicable et Juridiction Compétente

12.1 Droit applicable

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont soumises au droit français. En cas de litige portant sur l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes CGU, les parties conviennent que le droit français sera applicable, à l'exclusion de tout autre système juridique, même en cas d'accès au site depuis un territoire étranger.

Les présentes CGU sont notamment régies par les textes législatifs et réglementaires suivants :

• Le Code civil français ;
• Le Code de la consommation français ;
• Le Code de la propriété intellectuelle français ;
• Le Code pénal français ;
• La loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN) ;
• La loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ;
• Le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ;
• La directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

12.2 Juridiction compétente

En cas de litige entre un utilisateur professionnel et Interflora, relatif à la conclusion, à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation des présentes CGU, les parties conviennent d'attribuer compétence exclusive aux juridictions françaises compétentes.

En cas de litige impliquant un consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation, les dispositions impératives du droit de la consommation s'appliquent et l'utilisateur conserve le droit de saisir la juridiction de son domicile ou tout autre tribunal compétent prévu par les règles de procédure civile applicables.

13. Résolution des Litiges

13.1 Médiation à la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. En cas de litige non résolu à la suite d'une réclamation préalable adressée à Interflora, l'utilisateur ayant la qualité de consommateur peut recourir à un service de médiation.

Avant de saisir un médiateur, l'utilisateur doit adresser une réclamation écrite à Interflora à l'adresse électronique [email protected]. En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux (2) mois, l'utilisateur peut saisir un médiateur de la consommation compétent.

13.2 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme permet aux consommateurs et aux professionnels de l'Union européenne de résoudre leurs litiges relatifs aux transactions en ligne sans recourir aux tribunaux.

13.3 Tentative de règlement amiable

Préalablement à toute action en justice, les parties s'engagent à tenter de résoudre leurs différends à l'amiable. À cette fin, la partie souhaitant engager une procédure de règlement amiable devra notifier l'autre partie par écrit, en exposant la nature du litige et la solution envisagée. Les parties disposeront d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de cette notification pour parvenir à un accord amiable.

14. Durée et Résiliation

14.1 Durée

Les présentes CGU sont conclues pour une durée indéterminée à compter de leur acceptation par l'utilisateur. Elles s'appliquent à l'ensemble des interactions de l'utilisateur avec le site interf-lora.com, y compris les consultations, les inscriptions, les commandes et toute autre forme d'utilisation.

14.2 Résiliation par l'utilisateur

L'utilisateur titulaire d'un compte peut résilier son compte à tout moment en adressant une demande à Interflora par voie électronique à l'adresse [email protected], ou en utilisant la fonctionnalité de suppression de compte disponible dans son espace personnel. La résiliation du compte prendra effet dans un délai raisonnable suivant la réception de la demande, sous réserve du règlement de toute commande en cours.

14.3 Résiliation par Interflora

Interflora se réserve le droit de suspendre ou de résilier, avec ou sans préavis, le compte d'un utilisateur et/ou son accès au site dans les cas suivants :

• Violation des présentes CGU ou de toute loi ou réglementation applicable ;
• Utilisation frauduleuse ou abusive du site ou des services d'Interflora ;
• Comportement contraire aux bonnes mœurs ou susceptible de porter préjudice à Interflora, à ses partenaires ou à d'autres utilisateurs ;
• Non-paiement d'une commande ou contestation injustifiée d'un paiement ;
• Fournitu d'informations inexactes ou trompeuses lors de l'inscription ou de la passation d'une commande ;
• Toute autre raison légitime jugée suffisante par Interflora.

La résiliation du compte par Interflora n'ouvre droit à aucune indemnisation au profit de l'utilisateur. Les commandes en cours au moment de la résiliation seront traitées conformément aux conditions en vigueur, sauf en cas de fraude avérée.

14.4 Effets de la résiliation

À la suite de la résiliation du compte, l'utilisateur perdra l'accès à son espace personnel, à son historique de commandes et à tout avantage de fidélité accumulé. Certaines dispositions des présentes CGU, notamment celles relatives à la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation et au droit applicable, survivront à la résiliation.

15. Modification des Conditions Générales d'Utilisation

Interflora se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, afin notamment de les adapter aux évolutions législatives et réglementaires, aux nouvelles fonctionnalités du site ou aux changements dans les pratiques commerciales de la société. Les modifications entreront en vigueur à la date de leur publication sur le site interf-lora.com.

En cas de modification substantielle des CGU, Interflora informera les utilisateurs titulaires d'un compte par voie électronique à l'adresse courriel fournie lors de l'inscription, avec un préavis raisonnable. La poursuite de l'utilisation du site après la date d'entrée en vigueur des modifications vaudra acceptation des nouvelles CGU. Si l'utilisateur n'accepte pas les nouvelles CGU, il doit cesser d'utiliser le site et, le cas échéant, procéder à la clôture de son compte.

Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement les présentes CGU afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du présent document.

16. Clause de Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGU est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une décision de justice définitive, notamment en application de l'article 1184 du Code civil, cette nullité ou inapplicabilité ne saurait affecter les autres dispositions des présentes CGU, qui demeureront pleinement en vigueur et de plein effet. La disposition nulle ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide qui se rapprochera le plus possible de l'intention des parties exprimée dans la disposition originale.

Le fait pour Interflora de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'utilisateur à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes CGU ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.

17. Intégralité de l'Accord

Les présentes CGU, ainsi que les Conditions Générales de Vente (CGV), la Politique de Confidentialité et la Politique en matière de Cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et Interflora relatif à l'utilisation du site interf-lora.com. Elles remplacent et annulent tous accords, correspondances, propositions ou engagements antérieurs, écrits ou verbaux, entre les parties, portant sur le même objet.

En cas de contradiction entre les présentes CGU et les CGV, les dispositions des CGV prévaudront s'agissant des aspects relatifs aux transactions commerciales. En cas de contradiction entre les présentes CGU et la Politique de Confidentialité, les dispositions de la Politique de Confidentialité prévaudront s'agissant des aspects relatifs au traitement des données personnelles.

18. Accessibilité Numérique

Interflora s'engage à rendre son site internet accessible au plus grand nombre d'utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap, conformément aux recommandations du Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations (RGAA) et aux bonnes pratiques internationales en matière d'accessibilité numérique (WCAG). Si vous rencontrez des difficultés d'accessibilité sur le site, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected] afin que nous puissions vous apporter une assistance adaptée.

19. Informations de Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d'information relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, aux services proposés sur le site ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter Interflora par les moyens suivants :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.