Politique de Remboursement

Chez Interflora, accessible via le site interf-lora.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que les fleurs et compositions florales sont des produits périssables nécessitant une attention particulière. La présente Politique de Remboursement a pour objectif de vous informer clairement de vos droits et des procédures applicables en cas de demande de remboursement, d'échange ou d'annulation de commande, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et du droit européen applicable.

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de passer toute commande sur notre site. En effectuant un achat sur interf-lora.com, vous acceptez les termes de la présente politique de remboursement.

1. Informations sur l'Entreprise

2. Cadre Légal et Droits du Consommateur

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour les achats effectués à distance.

Toutefois, dans un souci de satisfaction client et de qualité de service, Interflora s'engage à traiter chaque réclamation avec bienveillance et équité, selon les conditions détaillées ci-dessous.

3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Une demande de remboursement peut être acceptée dans les situations suivantes :

3.1 Produits non conformes ou défectueux

• Les fleurs ou compositions livrées ne correspondent pas à la commande passée (mauvaises fleurs, mauvaises couleurs, quantité incorrecte).
• Les produits reçus présentent des signes évidents de dégradation avancée au moment de la livraison (fleurs mortes, flétrissures importantes, moisissures).
• Le colis a été endommagé lors du transport, rendant le produit impropre à sa destination.
• Un produit complémentaire (chocolats, peluche, carte, accessoire) est manquant ou défectueux.

3.2 Problèmes de livraison

• La livraison n'a pas été effectuée à la date souhaitée et confirmée lors de la commande.
• La commande n'a pas été livrée du tout et aucune tentative de livraison n'est attestée.
• La livraison a été effectuée à une mauvaise adresse en raison d'une erreur de notre part.

3.3 Annulation avant traitement

• La commande a été annulée par le client avant le début de sa préparation par le fleuriste partenaire (voir section 7 — Politique d'annulation).
• Nous avons été dans l'impossibilité d'honorer la commande pour des raisons indépendantes de la volonté du client.

4. Délais de Réclamation

En raison du caractère périssable des produits floraux, les délais de réclamation sont stricts. Toute demande de remboursement doit impérativement être formulée dans les délais suivants :

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement auprès d'Interflora, veuillez suivre attentivement les étapes suivantes :

Étape 1 — Rassembler les justificatifs

Avant de nous contacter, préparez les éléments suivants :

• Votre numéro de commande (disponible dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre achat).
• Des photographies claires et datées du produit reçu, montrant le problème constaté.
• Une description précise du motif de votre réclamation.
• Si applicable, une copie de votre confirmation de commande.

Étape 2 — Nous contacter dans les délais impartis

Adressez votre demande de remboursement exclusivement par l'un des moyens suivants :

• Par e-mail : [email protected] — en précisant dans l'objet du message : « Demande de remboursement — Commande n°[votre numéro] ».
• Via notre site web : interf-lora.com — via le formulaire de contact disponible sur le site.

Étape 3 — Traitement de votre demande

Notre équipe du service client accusera réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées. Nous procéderons ensuite à l'examen de votre dossier et vous communiquerons notre décision dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la réception de l'ensemble des éléments nécessaires.

Étape 4 — Décision et traitement

Une fois votre demande validée, le remboursement ou l'échange sera traité conformément aux modalités décrites dans les sections suivantes. Vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse utilisée lors de votre commande.

6. Délais et Modalités de Remboursement par Mode de Paiement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties. Les délais de remboursement sont les suivants :

7. Politique d'Annulation

7.1 Annulation avant traitement de la commande

Toute commande peut être annulée sans frais et avec remboursement intégral si l'annulation est demandée avant que la commande ne soit transmise au fleuriste partenaire pour préparation. Ce délai est généralement de :

• 24 heures minimum avant la date de livraison souhaitée pour les commandes standards.
• 48 heures minimum avant la date de livraison pour les commandes spéciales, personnalisées ou à forte valeur.

7.2 Annulation après transmission au fleuriste

Si la commande a déjà été transmise au fleuriste partenaire et que la préparation a commencé, l'annulation peut entraîner des frais ou n'être que partiellement remboursée, selon l'avancement de la préparation. Dans ce cas, notre service client vous informera du montant remboursable.

7.3 Annulation le jour de la livraison

Aucune annulation ne peut être acceptée le jour même de la livraison prévue, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et soumises à l'appréciation de notre service client.

7.4 Annulation en cas de force majeure

En cas d'événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève générale, épidémie, etc.) rendant la livraison impossible, Interflora s'engage à proposer au client soit un remboursement intégral, soit un report de livraison à une date convenue d'un commun accord.

8. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé plutôt qu'un remboursement total. Cela peut se produire dans les cas suivants :

• Seule une partie des articles commandés est défectueuse ou manquante (exemple : le bouquet est conforme mais le cadeau complémentaire est absent).
• La livraison a été effectuée avec un retard partiel (exemple : livraison le lendemain au lieu du jour prévu).
• La composition florale est globalement conforme mais présente quelques imperfections mineures.
• Le client accepte une compensation partielle en accord avec notre service client.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre équipe, en tenant compte de la nature et de la gravité du problème constaté, et vous sera communiqué par écrit avant tout traitement.

9. Politique d'Échange

Dans certains cas, plutôt qu'un remboursement financier, Interflora peut proposer un échange ou un avoir sous forme de bon de réduction ou de crédit sur votre prochaine commande. Cette solution peut être privilégiée lorsque :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande mais reste de bonne qualité.
• Le client préfère recevoir un nouveau produit plutôt qu'un remboursement monétaire.
• Une erreur mineure de notre part peut être corrigée par un geste commercial.

L'échange ou l'avoir sera proposé en accord avec le client et restera valable pendant une durée de 12 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, l'avoir sera considéré comme caduc et ne pourra plus être utilisé.

10. Résolution des Litiges

10.1 Réclamation auprès de notre service client

En cas de désaccord suite à la réponse apportée à votre demande de remboursement, nous vous invitons en premier lieu à contacter notre service client à l'adresse [email protected] afin de trouver une solution amiable. Nous nous engageons à traiter toute escalade de réclamation avec la plus grande attention.

10.2 Médiation à la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel. Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée dans un délai de 60 jours suivant votre réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez saisir le médiateur compétent.

10.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.4 Recours judiciaire

En cas d'échec des procédures de médiation et de règlement amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents conformément au droit français applicable. Conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

11. Protection des Données dans le Cadre des Remboursements

Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, des données personnelles vous concernant (nom, prénom, adresse, coordonnées bancaires partielles, détails de commande) seront traitées par Interflora conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

Ces données sont collectées et traitées dans le seul but de gérer votre demande de remboursement et d'assurer le suivi de votre dossier. Elles ne seront en aucun cas transmises à des tiers non autorisés. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données, exerceable en contactant notre service client à l'adresse [email protected].

12. Modifications de la Politique de Remboursement

Interflora se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment, notamment en cas d'évolution législative ou réglementaire. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le site interf-lora.com. La date de mise à jour figurant en haut de cette page sera actualisée à chaque modification substantielle.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur de notre politique. Votre utilisation continue du site après publication des modifications vaut acceptation de la nouvelle politique.

13. Nous Contacter

Pour toute question relative à notre Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, notre service client est à votre disposition :